适用平台：Android 客户端、iOS 客户端（App Store 展示名"木香观舌"）
一、关于本应用
"木香观舌"（App Store 展示名"木香观舌"）是一款面向成年用户的中医养生文化参考类应用。应用围绕"填写个人基础资料 → 拍摄舌象照片 → 完成标准化体质问卷 → 生成中医体质辨识参考报告"这一流程，结合人工智能视觉与语言模型，为您输出舌象特征描述（舌质颜色、舌苔颜色、舌苔厚薄、润燥、舌形、齿痕、裂纹、红点、舌下特征共 9 项特征）、体质倾向分析与日常调养参考，并提供养生食谱、穴位保健建议、健康打卡、体质趋势跟踪、AI 追问与图文咨询工单等辅助功能。
本应用只提供中医养生参考信息，不构成医学结论，不作为任何就医或用药依据。如身体不适，请及时前往正规医疗机构就诊。
应用名称：木香观舌（App Store 展示名"木香观舌"）
官方网址：本应用官方网站（见应用内"关于我们"页公示）
APP 备案号：粤ICP备2026021660号-2A
二、运营主体
公司名称：说法（广州）服务有限公司
经营地：广东省广州市
联系邮箱：472918461@qq.com
联系电话：18998376834
服务时间：工作日 09:00-18:00（法定节假日除外）
三、联系渠道与响应时效承诺
3.1 【客服邮箱 472918461@qq.com】适用于所有事项，也是我们受理个人信息权利请求与投诉举报的主渠道。我们在收到邮件后 2 个工作日内确认收件，一般问题 5 个工作日内答复，个人信息类请求与投诉举报在 15 个工作日内答复。邮件建议注明：您的手机号后 4 位、事项类型、问题发生时间与截图，以便核验身份与定位问题。
3.2 【客服电话 18998376834（工作日 09:00-18:00）】适用于紧急的功能故障、支付与扣费疑问。通话中我们不会索要您的支付密码、短信验证码或银行卡号。线路忙时请改用邮箱，我们会按收件顺序处理。
3.3 【应用内反馈（我的 → 帮助与反馈）】适用于闪退、报告无法生成、识别结果异常等故障报修。提交后应用会自动附带应用版本号与机型信息，我们 2 个工作日内响应，处理结果通过应用内消息回复。
3.4 【顾问工单（问答 → 提交图文工单）】适用于您就体质与养生问题提交图文咨询。受理与回复时效为：工作日 09:00-18:00 提交的工单，我们尽力在 24 小时内首次回复；非工作时间与法定节假日提交的顺延至下一个工作日。咨询人员的回复不构成专业医学结论，不出具处方。
3.5 【支付与退款渠道】iOS 端订单退款请通过 Apple 官方渠道申请（reportaproblem.apple.com，或 iPhone"设置 → Apple 账户 → 媒体与购买项目"联系 Apple 支持），审核与到账时间在 Apple；我们可协助核验订单使用情况并出具配合说明。Android 端与本应用官方网站订单请通过客服邮箱或应用内反馈提交，审核周期 3-7 个工作日，审核通过后按支付宝原路退回。
3.6 【官方网站与公告】服务变更、协议更新、维护通知通过应用内公告与官方网站公示，重大变更提前至少 7 日公示。
四、您可以联系我们处理的事项
4.1 功能使用咨询与故障报修：报告无法生成、舌象识别失败、登录收不到验证码、闪退、广告加载异常等问题，请附上手机型号、系统版本（iOS/Android 及版本号）、应用版本号与问题发生时间，并尽可能提供截图，便于我们定位。
4.2 账号与登录问题：更换手机号、验证码异常、怀疑账号被他人使用、申请注销账号。
4.3 会员与支付问题：扣款成功但权益未开通、重复支付、订单查询、退费申请、自动续费关闭确认、发票开具。请提供支付渠道（iOS 为 Apple 应用内购买，Android 与官网为支付宝）、支付时间与订单金额，或 Apple 交易编号 / 支付宝交易单号。
4.4 订阅与扣费问题：下一个扣费日期查询、取消自动续期后仍被扣费、价格变动疑问。iOS 端请先在"设置 → Apple 账户 → 订阅"核对订阅状态，我们再据此协助。
4.5 个人信息权利请求：查阅、复制、更正、删除您的个人信息，撤回同意（含舌象照片与问卷答案的单独同意），申请注销账号，要求对个人信息处理规则作出解释说明。为保障安全，我们可能在处理前核验您的身份。您也可在应用内"我的 → 导出个人数据""我的 → 舌象数据管理""我的 → 注销账号"自助完成，无需人工介入。
4.6 广告与个性化推荐：要求关闭个性化广告、投诉广告内容不适宜、举报诱导点击或虚假宣传的广告主素材。iOS 端您可在"设置 → 隐私与安全性 → 跟踪"中直接撤回授权；Android 端可在系统"设置 → 隐私 → 广告"中重置或关闭广告标识。
4.7 内容与建议：对体质辨识参考结果、食谱与穴位保健建议的反馈，对产品功能的需求建议。
4.8 投诉与举报：对本应用内容、AI 生成内容不当、咨询人员回复失当、用户违规行为（冒充官方、导流、诈骗、发布违法信息）、侵犯您合法权益行为的投诉。请提供您的身份联系方式、被投诉的具体事实与证据材料（截图、时间、账号），我们将在依法核查后处理并反馈结果。
4.9 知识产权与合作：版权授权、商务合作、媒体问询。
五、问题处理时限
5.1 一般咨询与故障报修：我们将在收到后的 2 个工作日内响应，7 个工作日内给出处理方案。
5.2 支付、退费类问题：审核周期为 3-7 个工作日；审核通过后按原支付渠道原路退回，到账时间以支付机构或 Apple 为准。
5.3 个人信息权利请求与投诉举报：我们将在 15 个工作日内将答复送达您指定的联系方式。情况复杂的，我们会说明理由并合理延长，最长再延长 15 个工作日。
5.4 顾问工单：工作日 24 小时内首次回复，具体见 3.4。
5.5 时限届满未收到回复的，您可以通过同一邮箱再次提交并注"催办"，我们承诺在 2 个工作日内由专人回访。
六、个人信息保护负责人
6.1 我们已指定个人信息保护负责人，统筹本应用的个人信息处理活动、安全事件处置与您提出的权利请求，并对本政策与各清单的执行情况进行内部监督。
6.2 联系口径：涉及个人信息保护的事项（含敏感个人信息的单独同意撤回、舌象照片删除、账号注销、数据导出、投诉举报、安全事件咨询、儿童个人信息相关异议），请统一发送至个人信息保护负责人邮箱 472918461@qq.com，邮件标题建议格式为"个人信息保护 + 事项类型 + 手机号后4位"。该邮箱为个人信息保护专用受理渠道，不用于商务合作与故障报修。
6.3 我们在收到后 2 个工作日内确认收件，15 个工作日内答复；涉及身份核验的，我们会在确认您是本人后处理。您有权要求我们对本政策内容作出解释说明，我们同样通过该渠道答复。
6.4 若发生（或可能发生）个人信息安全事件，我们将通过应用内公告、推送或短信告知您事件基本情况、可能影响、我们已采取的措施与您可以采取的降低风险的建议，并同步向履行个人信息保护职责的部门报告。
七、防诈骗与安全提示
7.1 我们不会通过电话、短信或任何社交软件向您索要银行卡号、支付密码、短信验证码，也不会要求您向任何个人账户转账、缴纳"解冻费""保证金"或"刷单返利"。
7.2 本应用不提供在线处方、不销售药品与医疗器械。任何以"木香观舌官方客服""名中医在线开方"名义索取费用或个人信息的行为均与我们无关，请提高警惕。
7.3 本应用内的会员服务仅能通过 iOS 端 Apple 应用内购买、Android 端与官方网站的支付宝完成，任何要求您在应用外扫码、转账的"低价会员"均为诈骗。
7.4 如您怀疑遭遇诈骗，请立即停止操作并拨打 110 或全国反诈专线 96110，同时通知我们。
八、健康与免责说明
8.1 本应用及其生成内容仅供中医养生文化知识学习与日常调养参考，不属于医疗器械，不构成医学结论、处方或处置方案，不作为就医决策依据。
8.2 如果您出现急性、持续性或原因不明的不适症状，请立即前往正规医疗机构就诊或拨打 120，切勿依赖应用内容自行判断或延误就医。本应用内容不得用于自我处置健康状况。
8.3 孕妇、哺乳期女性、未成年人、老年人、慢性病用户及正在接受药物治疗的人群，在采纳应用内任何食疗或调养建议前，应咨询线下专业医务人员或执业药师；重大疾病用户请直接线下就医。
8.4 舌象特征识别结果受光线、进食饮水、染色食物与拍摄设备影响，请勿将单次结果视为稳定状态。
九、监督与管理渠道
9.1 如您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，除联系我们外，您还可以向履行个人信息保护职责的部门投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。可参考的公开渠道包括：网信部门违法和不良信息举报与个人信息侵权投诉渠道 12377；市场监管部门消费者与广告投诉渠道 12315；电信主管部门 App 违规收集使用个人信息投诉渠道 12321；广东省 12345 政务服务便民热线。
9.2 涉及 iOS 端购买、订阅与退款的争议，您也可以通过 Apple 官方支持渠道提出，我们收到您的诉求后会配合提供订单核验材料。
9.3 我们对每一条投诉举报建立处理台账，处理结果与依据会反馈给投诉人；涉及第三方广告素材的，我们会暂停相应广告位并向广告平台举报。
本应用主体信息（与《用户协议》《隐私政策》《会员服务协议》一致）
运营主体：说法（广州）服务有限公司
应用名称：木香观舌（App Store 展示名"木香观舌"）
官方网址：本应用官方网站（见应用内"关于我们"页公示）
APP 备案号：粤ICP备2026021660号-2A
联系邮箱：472918461@qq.com
联系电话：18998376834（工作日 09:00-18:00）
版本：V2.2.0
感谢您使用 木香观舌。